針對(duì)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"上汽集團(tuán)"）研發(fā)和制造的尚界品牌新能源汽車，在其示范運(yùn)行及銷售期間，我公司將按照新能源汽車示范運(yùn)行管理相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行售后服務(wù)支持保障工作，具體內(nèi)容如下：

 1.我公司所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、外協(xié)件的采購(gòu)、生產(chǎn)制造各過(guò)程均嚴(yán)格按照IATF 16949:2016的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，同時(shí)有著完善快速的質(zhì)量信息反饋處理機(jī)制和系統(tǒng)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使每個(gè)工序處在質(zhì)量受控的狀態(tài)。

 2.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：在全國(guó)實(shí)現(xiàn)車輛銷售的區(qū)域建立完善的售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足用戶保養(yǎng)、維修、咨詢等相關(guān)需求。目前已建立276家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋190個(gè)城市，后續(xù)根據(jù)市場(chǎng)需求繼續(xù)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確?？蛻粲密嚐o(wú)憂。

 3.服務(wù)商配置合格的新能源汽車維修技術(shù)人員。新能源維修技術(shù)人員具備國(guó)家認(rèn)可的電工上崗證書，且所有人員都必須通過(guò)由公司組織建立的服務(wù)商售后人員培訓(xùn)體系認(rèn)證，按照崗位要求，進(jìn)行車輛拆裝、工作原理、電路圖及故障判斷等方面培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗工作。

 4.服務(wù)商根據(jù)維修規(guī)模建設(shè)相應(yīng)數(shù)量的新能源維修工位和配置專用維修工具，包括絕緣舉升機(jī)、地面絕緣墊、滅火器、安全警告牌、充電樁、廢舊動(dòng)力電池專用存儲(chǔ)場(chǎng)所、電池舉升平臺(tái)、絕緣工具套裝及人體防護(hù)設(shè)備等。

 5.上汽集團(tuán)與知名物流運(yùn)輸商合作，保障備件快速配送，響應(yīng)終端需求，縮短用戶等待時(shí)間。

 6.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)道路救援服務(wù)，確?？蛻糗囕v遇到問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。

 7.定期開展用戶關(guān)懷活動(dòng)，傾聽用戶心聲，促進(jìn)用戶對(duì)新能源汽車的了解和傳播，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保的出行方式，安排專人負(fù)責(zé)用戶滿意度管理及服務(wù)商的服務(wù)工作質(zhì)量提升。

 8.為確保廢舊動(dòng)力電池回收及再利用的安全有序開展，我公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立動(dòng)力電池回收及再利用管理體系，與電池生產(chǎn)企業(yè)建立合作。嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)廢舊動(dòng)力電池進(jìn)行回收并返還給電池廠家，要求電池廠家將電池分解，將整個(gè)動(dòng)力電池包里的所有材料按類別進(jìn)行分離，分離后的各種材料經(jīng)純化等處理后，做到循環(huán)利用。整個(gè)回收過(guò)程，杜絕造成材料的浪費(fèi)和環(huán)境污染。

 9.已建立完善的質(zhì)量信息與反饋管理系統(tǒng)，定期對(duì)車輛質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，并定期上報(bào)數(shù)據(jù)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。

 10.在用戶按照車輛使用要求規(guī)范使用的前提下，在產(chǎn)品包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題而引起零件損壞，將給予免費(fèi)保修服務(wù)，具體承諾如下：

 10.1 產(chǎn)品包修期為4年或100,000km(以先到者為準(zhǔn))；在包修期內(nèi),出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者憑三包憑證免費(fèi)修理。

 10.2 產(chǎn)品三包有效期為2年或50,000km(以先到者為準(zhǔn))；在三包有效期內(nèi),符合更換、退貨條件的,消費(fèi)者可以辦理更換、退貨。

 10.3 動(dòng)力電池總成、電機(jī)控制器(MCU)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)總成。上述核心零部件的包修期為8年或160,000km(以先到者為準(zhǔn))。

 10.4 易損耗零部件：

 10.4.1 空氣濾清器、空調(diào)濾清器、低壓蓄電池、制動(dòng)襯片、保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）的包修期為1年或20,000km(以先到者為準(zhǔn)),上面所列出的易損耗零部件在其包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換。

 10.4.2 輪胎的包修期為6個(gè)月或10,000km(以先到者為準(zhǔn)),上面所列出的易損耗零部件在其包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換。

 10.4.3 遙控器電池、雨刮片的包修期為3個(gè)月或5,000km(以先到者為準(zhǔn)),上面所列出的易損耗零部件在其包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換。

 11.上汽集團(tuán)生產(chǎn)的車輛，從銷售服務(wù)商售出后，都能享受有條件的保修。車輛（有特殊說(shuō)明的車輛除外）在保修范圍內(nèi)，在正常使用、保養(yǎng)的情況下，發(fā)生的質(zhì)量故障屬于保修范圍的，客戶不必承擔(dān)車輛的維修費(fèi)用。消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的家用汽車享受包修、包換、包退服務(wù)。除家用汽車以外的公（商）務(wù)、營(yíng)運(yùn)、商用等非因生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的車輛在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)只享受包修服務(wù)，不享受包換、包退服務(wù)。

 12.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線400-008-2888，隨時(shí)接收客戶反饋信息，快速處理客戶車輛遇到的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)車輛實(shí)施救援。對(duì)于以下特殊問(wèn)題，處理措施如下：

 12.1 車輛無(wú)法行駛或因駕駛失誤陷入困境：可撥400-008-2888服務(wù)熱線或聯(lián)系用戶中心尋求幫助。

 12.2 遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到故障處理：如檢測(cè)到重大安全性故障及風(fēng)險(xiǎn)，將立即電話告知客戶盡可能將車輛遠(yuǎn)離車流和人群停放，關(guān)閉動(dòng)力系統(tǒng)，遠(yuǎn)離車輛，注意自身安全，并撥打救援電話。

 13.多渠道收集產(chǎn)品質(zhì)量信息。如根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)要求和公司質(zhì)量管理規(guī)定需要進(jìn)行車輛召回的，我公司將制定召回方案，實(shí)施產(chǎn)品召回，保障客戶的合法權(quán)益，并對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。